Política de Privacidad
En Canedlah Games S.R.L., valoramos y respetamos su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios y sitio web.
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Personal Identificable
Recopilamos información que nos proporciona directamente cuando se registra en nuestros juegos, crea una cuenta, se suscribe a nuestro boletín, o nos contacta a través de nuestros canales de comunicación. Esta información puede incluir:
- Nombre completo: Para personalizar su experiencia y identificar su cuenta
- Dirección de correo electrónico: Para comunicaciones importantes, actualizaciones de cuenta y marketing (con su consentimiento)
- Número de teléfono: Para contacto directo en caso de problemas con su cuenta o soporte técnico
- Fecha de nacimiento: Para verificar la elegibilidad para ciertos juegos y contenido
- Dirección postal: Para envíos físicos de productos o documentación legal
- Información de facturación: Para procesar pagos de juegos premium, suscripciones o merchandise
1.2 Información de Juego y Uso
Para mejorar su experiencia de juego y desarrollar mejores productos, recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestros juegos y servicios:
- Datos de progreso del juego: Niveles completados, puntuaciones, logros desbloqueados
- Patrones de juego: Frecuencia de juego, tiempo de sesión, características más utilizadas
- Interacciones sociales: Conexiones con otros jugadores, mensajes enviados, contenido compartido
- Configuraciones de usuario: Preferencias de idioma, configuraciones de accesibilidad, controles de sonido
1.3 Información Técnica Automáticamente Recopilada
Utilizamos tecnologías avanzadas para recopilar automáticamente ciertos datos técnicos que nos ayudan a optimizar nuestro sitio web y servicios:
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador
- Dirección IP: Para análisis geográficos y prevención de fraude
- Cookies y tecnologías similares: Para recordar sus preferencias y mejorar la funcionalidad del sitio
- Datos de rendimiento: Tiempo de carga, errores técnicos, estadísticas de uso de funciones
- Información de ubicación: Para proporcionar contenido localizado y cumplir con regulaciones específicas por región
2. Cómo Utilizamos su Información
2.1 Servicios y Funcionalidades
- • Procesar registros de cuenta y gestionar perfiles de usuario
- • Personalizar la experiencia de juego según sus preferencias
- • Facilitar compras in-app y suscripciones de servicios premium
- • Procesar pagos de manera segura y gestionar facturación
2.2 Comunicación y Soporte
- • Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta o servicios
- • Proporcionar soporte técnico y resolver consultas
- • Responder a sus preguntas y solicitudes de información
2.3 Desarrollo y Mejora
- • Analizar patrones de uso para desarrollar nuevas características
- • Mejorar el rendimiento y la estabilidad de nuestros juegos
- • Realizar investigaciones y análisis de mercado
- • Optimizar la experiencia del usuario y la interfaz
2.4 Marketing y Promoción
- • Enviar newsletters con actualizaciones y contenido exclusivo (con consentimiento)
- • Anunciar nuevos lanzamientos y eventos especiales
- • Ofrecer promociones y descuentos personalizados
3. Compartición de Información
En Canedlah Games S.R.L., nos comprometemos a proteger su privacidad. No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros no autorizados, excepto en las siguientes circunstancias específicas:
Terceros de Confianza
Compartimos información con socios estratégicos que nos ayudan a operar nuestros servicios, como procesadores de pago, proveedores de servicios de marketing y plataformas de análisis, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Requerimientos Legales
Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios y el público en general.
Transferencias Comerciales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información personal puede ser transferida como parte de la transacción comercial, con notificación previa a todos los usuarios afectados.
Medidas de Protección
Cuando compartimos información con terceros, implementamos medidas de seguridad robustas, incluyendo encriptación de datos, acuerdos de confidencialidad estrictos, y auditorías regulares de seguridad para garantizar que su información esté protegida adecuadamente.
4. Seguridad y Protección de Datos
4.1 Medidas de Seguridad Técnicas
Encriptación de Datos
Utilizamos encriptación SSL/TLS de 256 bits para proteger todas las transmisiones de datos entre su dispositivo y nuestros servidores.
Autenticación Multifactor
Ofrecemos y recomendamos la autenticación de dos factores para todas las cuentas de usuario para una protección adicional.
Almacenamiento Seguro
Todos los datos personales se almacenan en servidores seguros con acceso restringido y monitoreo 24/7.
4.2 Procedimientos de Seguridad
Detección de Amenazas
Utilizamos sistemas avanzados de detección de intrusiones y monitoreo continuo para identificar y prevenir actividades sospechosas.
Auditorías Regulares
Realizamos auditorías de seguridad trimestrales y pruebas de penetración para identificar y corregir vulnerabilidades.
Capacitación del Personal
Todo nuestro personal recibe capacitación regular en mejores prácticas de seguridad y protección de datos personales.
Notificación de Brechas de Seguridad
En el caso improbable de una brecha de seguridad que comprometa su información personal, nos comprometemos a notificárselo dentro de las 72 horas siguientes al descubrimiento del incidente, según lo requiere la legislación aplicable. También tomaremos todas las medidas necesarias para investigar el incidente y prevenir incidentes futuros similares.
5. Sus Derechos y Opciones
Sus Derechos Bajo las Leyes Buenos Aires, CABAs de Protección de Datos
Como usuario de nuestros servicios, usted tiene derechos específicos con respecto a su información personal bajo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y sus modificatorias.
5.1 Derecho de Acceso
Tiene derecho a obtener confirmación sobre si recopilamos o procesamos sus datos personales, así como acceso a dichos datos y información específica sobre:
- • Los propósitos del tratamiento
- • Las categorías de datos involucradas
- • Los destinatarios o categorías de destinatarios
- • El período de conservación previsto
- • Los derechos de rectificación, supresión, oposición y limitación
5.2 Derecho de Rectificación
Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que le conciernan. Nos esforzamos por mantener su información actualizada y precisa.
5.3 Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")
Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
- • Los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados
- • Retire su consentimiento
- • Se oponga al tratamiento
- • Los datos hayan sido tratados ilícitamente
5.4 Derecho de Oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, especialmente cuando el tratamiento se base en:
- • Intereses legítimos
- • Ejecución de una tarea de interés público
- • Marketing directo
5.5 Derecho de Limitación
Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en casos específicos:
- • Cuando impugne la exactitud de los datos
- • Cuando el tratamiento sea ilícito pero se oponga a la supresión
- • Cuando necesite los datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones
5.6 Derecho a la Portabilidad
Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos.
Cómo Ejercer Sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Email:
contacto@canedlah.com
Teléfono:
+54 11 907-7638
Dirección postal:
Canedlah Games S.R.L., 1436 Av. Libertador, Belgrano, Buenos Aires 17888, CABA, Buenos Aires, CABA
Nos comprometemos a responder a su solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días.
6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia de navegación y proporcionar funcionalidades personalizadas. Todas las cookies que utilizamos cumplen con la legislación argentina vigente.
6.1 Tipos de Cookies que Utilizamos
Cookies Esenciales
Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
- • Autenticación de sesión
- • Preferencias de idioma
- • Configuraciones de seguridad
- • Carritos de compras
Cookies de Rendimiento
Nos ayudan a analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.
- • Páginas más visitadas
- • Tiempo de permanencia
- • Errores técnicos
- • Optimización de contenido
6.2 Gestión de Cookies
Cookies de Funcionalidad
Mejoran su experiencia recordando sus preferencias.
- • Preferencias de tema
- • Configuraciones de accesibilidad
- • Historial de navegación
- • Recomendaciones personalizadas
Cookies de Marketing
Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir campañas.
- • Publicidad personalizada
- • Seguimiento de conversiones
- • Análisis de campañas
- • remarketing
6.3 Cómo Controlar las Cookies
Configuración del Navegador
Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador:
- • Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
- • Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad
- • Safari: Preferencias > Privacidad
- • Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios
Herramientas de Opt-out
Para cookies de marketing, puede utilizar:
- • Google Analytics Opt-out: Complemento para navegadores
- • Advertising Choices: Para publicidad digital
- • Configuraciones de usuario: En su cuenta de Canedlah Games
- • Centro de preferencias: Banner de cookies del sitio
⚠️ Importante
Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web y su experiencia de usuario. Algunas características pueden no funcionar correctamente si desactiva las cookies esenciales.
7. Menores de Edad y Protección Especial
Compromiso con la Protección de Menores
En Canedlah Games S.R.L., reconocemos la importancia especial de proteger la información personal de menores de 18 años. Tenemos políticas y procedimientos específicos para asegurar que la información de menores sea recopilada, utilizada y protegida de manera responsable y en cumplimiento con todas las leyes aplicables.
7.1 Restricciones de Edad
Usuarios Menores de 13 Años
No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.
- • Verificación de consentimiento parental obligatoria
- • Limitaciones en funcionalidades de comunicación
- • Protección especial contra actividades comerciales
Usuarios Entre 13 y 17 Años
Tratamos la información de adolescentes con protecciones adicionales y transparencia especial.
- • Información clara sobre el uso de datos
- • Opciones de privacidad simplificadas
- • Acceso limitado a funciones de monetización
7.2 Medidas de Protección Adicionales
Contenido Monitoreado
Revisión automática y manual de contenido generado por usuarios menores
Comunicación Restringida
Limitaciones en chats y funciones de comunicación con otros usuarios
Notificaciones Parentales
Alertas a padres sobre actividad significativa de la cuenta del menor
7.3 Consentimiento Parental
Proceso de Verificación
- Contacto inicial del menor que intenta registrarse
- Solicitud de información de contacto de padres/tutores
- Envío de verificación por email a los padres
- Verificación mediante documento oficial
- Activación de la cuenta con controles parentales
Derechos de los Padres
- • Revisar la información de su hijo
- • Solicitar eliminación de datos
- • Revocar consentimiento
- • Establecer límites de tiempo
- • Monitorear actividad de la cuenta
7.4 Contacto para Padres
Si tiene preguntas sobre la información que recopilamos de menores o desea ejercer derechos parentales, contáctenos:
Asunto: "Protección de Menores - [Nombre del menor]"
8. Transferencias Internacionales de Datos
Compromiso con la Protección Global
Canedlah Games S.R.L. puede transferir su información personal a países fuera de Buenos Aires, CABA para el procesamiento y almacenamiento. Todas estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas para proteger sus derechos y libertades fundamentales.
8.1 Destinos de Transferencia
Servidores en la Nube
Utilizamos proveedores de servicios en la nube con certificaciones de seguridad internacionales:
- • Amazon Web Services (AWS): Centros de datos en Estados Unidos y Europa
- • Google Cloud Platform: Múltiples regiones globales
- • Microsoft Azure: Centros de datos regionales
Procesadores de Pago
Para transacciones seguras utilizamos plataformas internacionales:
- • PayPal: Procesamiento internacional seguro
- • Stripe: Infraestructura global de pagos
- • Mercado Pago: Principalmente Latinoamérica
Servicios de Analytics
Herramientas de análisis que pueden transferir datos:
- • Google Analytics: Estados Unidos y Europa
- • Mixpanel: Estados Unidos
- • Firebase: Centros de datos globales
8.2 Garantías de Protección
Medidas Contractuales
Todos los terceros que procesan datos están vinculados por:
- • Contratos de procesamiento de datos (DPA)
- • Cláusulas contractuales modelo de la UE
- • Estándares de seguridad corporativa (ISO 27001)
- • Auditorías regulares de cumplimiento
Estándares Internacionales
Cumplimos con los siguientes estándares:
- • GDPR: Reglamento General de Protección de Datos de la UE
- • CCPA: Ley de Privacidad del Consumidor de California
- • ISO 27001: Gestión de seguridad de la información
- • SOC 2 Type II: Controles de seguridad operativa
Encriptación en Tránsito
Protección de datos durante transferencias:
- • TLS 1.3 para comunicaciones web
- • Encriptación AES-256 para almacenamiento
- • Gestión segura de claves criptográficas
8.3 Derechos en Transferencias Internacionales
Información
Derecho a conocer sobre transferencias internacionales y garantías aplicadas
Oposición
Derecho a oponerse a transferencias específicas por motivos legítimos
Compensación
Derecho a compensación por daños derivados de transferencias inadecuadas
¿Preguntas sobre Transferencias?
Si desea más información sobre cómo transferimos sus datos internacionalmente o ejercer sus derechos relacionados con estas transferencias, puede contactarnos:
Contacto Especializado:
dataprotection@canedlah.com
Oficina Principal:
+54 11 907-7638
9. Retención y Eliminación de Datos
Política de Conservación de Datos
En Canedlah Games S.R.L., mantenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Luego de este período, eliminamos o anonimizamos los datos de manera segura.
9.1 Períodos de Retención por Categoría
Datos de Cuenta de Usuario
Período: Mientras la cuenta esté activa + 2 años
- • Información de perfil y configuración
- • Historial de autenticación
- • Preferencias de usuario
- • Datos de verificación de identidad
Datos de Transacciones
Período: 10 años (cumplimiento fiscal)
- • Historial de compras y pagos
- • Facturas y recibos
- • Información de facturación
- • Registros de reembolsos
Datos de Juego
Período: 3 años después del último acceso
- • Progreso en juegos
- • Logros y puntuaciones
- • Configuraciones de juego
- • Estadísticas de uso
Datos de Comunicación
Período: 5 años
- • Historial de soporte al cliente
- • Mensajes y emails
- • Registros de consultas
- • Resoluciones de disputas
Datos de Marketing
Período: 2 años desde el último consentimiento
- • Historial de newsletters
- • Preferencias de comunicación
- • Segmentación de audiencias
- • Métricas de campaña
Logs Técnicos
Período: 90 días - 1 año (según el tipo)
- • Logs de sistema y errores
- • Registros de acceso
- • Datos de rendimiento
- • Registros de seguridad
9.2 Métodos de Eliminación
Eliminación Inmediata
Para solicitudes específicas de eliminación de usuarios:
- • Eliminación de datos personales de sistemas activos
- • Actualización de bases de datos de marketing
- • Revocación de permisos y accesos
- • Notificación a procesadores de terceros
Eliminación Programada
Proceso automatizado basado en períodos de retención:
- • Auditorías mensuales de datos expirados
- • Procesos automatizados de limpieza
- • Verificación de cumplimiento legal
- • Reportes de eliminación
Eliminación Segura
Métodos de eliminación que garantizan imposibilidad de recuperación:
- • Múltiples pasadas de sobrescritura (DoD 5220.22-M)
- • Encriptación previa + eliminación de claves
- • Destrucción física de medios (para datos críticos)
- • Certificación de eliminación de terceros
Excepciones Legales
Datos que pueden retenerse más allá del período normal:
- • Obligaciones fiscales y regulatorias
- • Requisitos de seguridad nacional
- • Litigios pendientes o potenciales
- • Protecciones legales en proceso
Solicitud de Eliminación de Datos
Para solicitar la eliminación inmediata de sus datos, contacte a nuestro equipo de protección de datos:
Email: deletion@canedlah.com
Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos - [Su nombre de usuario]"
Incluya una copia de su documento de identidad para verificar su solicitud.
📋 Important Notice
El proceso de eliminación de datos puede tomar hasta 30 días debido a las medidas de seguridad implementadas. Durante este período, sus datos se marcarán para eliminación pero pueden seguir apareciendo en respaldos hasta que estos se actualicen de manera natural. Le notificaremos cuando el proceso de eliminación se haya completado exitosamente.
10. Actualizaciones de Esta Política
Compromiso con la Transparencia
Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad, tecnologías, servicios legales o requisitos regulatorios. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre cualquier cambio significativo.
10.1 Tipos de Actualizaciones
Cambios Menores
Actualizaciones que no afectan significativamente sus derechos:
- • Correcciones de errores tipográficos
- • Aclaraciones de procedimientos existentes
- • Actualización de información de contacto
- • Mejoras en el lenguaje de presentación
Notificación: Página web actualizada con fecha de revisión
Cambios Importantes
Modificaciones que afectan el uso de sus datos:
- • Nuevas categorías de datos recopilados
- • Cambios en propósitos de procesamiento
- • Nuevas transferencias de datos a terceros
- • Modificaciones en derechos del usuario
Notificación: Email + 30 días de anticipación
Cambios Críticos
Modificaciones fundamentales que requieren consentimiento:
- • Cambios en la base legal del procesamiento
- • Nuevas transferencias internacionales
- • Modificaciones en el propósito principal
- • Cambios que afecten significativamente su privacidad
Notificación: Consentimiento explícito requerido
10.2 Proceso de Notificación
Canales de Comunicación
Contenido de la Notificación
- • Resumen de los cambios principales
- • Razón de la actualización
- • Impacto en sus derechos y datos
- • Fecha efectiva de los cambios
- • Sus opciones y derechos relacionados
- • Cómo ejercer cualquier derecho de oposición
Período de Revisión
Tiempo para revisar y aceptar cambios:
- • Cambios menores: Inmediatos, revisión disponible
- • Cambios importantes: 30 días de anticipación
- • Cambios críticos: Hasta que usted consienta
10.3 Su Respuesta a los Cambios
Aceptar
Continuar usando nuestros servicios con las nuevas condiciones
Consultar
Contactar nuestro equipo para aclarar dudas antes de decidir
Oponerse
Solicitar eliminación de datos o cerrar cuenta si no acepta cambios
Historia de Versiones
Para transparencia, mantenemos un registro de versiones anteriores:
Versiones anteriores disponibles bajo solicitud a: privacy@canedlah.com
11. Contacto e Información Legal
¿Tiene Preguntas o Necesita Ayuda?
Nuestro equipo de protección de datos está disponible para ayudarle con cualquier pregunta sobre esta política de privacidad, el manejo de sus datos personales, o para ejercer cualquiera de sus derechos. Estamos comprometidos a responder de manera oportuna y completa.
11.1 Información de Contacto Principal
Canedlah Games S.R.L.
Dirección Principal:
1436 Av. Libertador, Belgrano, Buenos Aires 17888, CABA, Buenos Aires, CABA
Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00 (ART (UTC-3)-3)
Respuesta Garantizada:
Máximo 48 horas en días hábiles
Email General
contacto@canedlah.com
Teléfono
+54 11 907-7638
11.2 Contactos Especializados
Oficial de Protección de Datos (DPO)
Para consultas especializadas sobre privacidad:
- • Interpretación de políticas de privacidad
- • Consultas sobre derechos GDPR/Ley 25.326
- • Solicitudes de portabilidad de datos
- • Quejas y reclamos relacionados con privacidad
Email: dpo@canedlah.com
Asunto: "Consultoría DPO - [Tema]"
Equipo de Seguridad
Para reportar vulnerabilidades o incidentes de seguridad:
- • Reportes de vulnerabilidades de seguridad
- • Incidentes de brechas de datos
- • Amenazas de seguridad en cuentas
- • Consultas sobre medidas de seguridad
Email: security@canedlah.com
Respuesta: 24/7 para incidentes críticos
Soporte Legal
Para asuntos legales relacionados con datos:
- • Solicitudes de autoridades reguladoras
- • Órdenes judiciales y requerimientos legales
- • Cuestiones de cumplimiento normativo
- • Asesoramiento legal sobre privacidad
Email: legal@canedlah.com
Horario: Lunes a Viernes, 9:00-17:00
11.3 Información Legal y Regulaciones
Marco Legal Aplicable
- • Ley 25.326: Protección de Datos Personales (Buenos Aires, CABA)
- • Ley 25.506: Firma Digital y Documento Electrónico
- • Decreto 1558/2001: Reglamentación de la Ley 25.326
- • Reglamento UE 2016/679 (GDPR): Para usuarios europeos
- • COPPA: Children's Online Privacy Protection Act (menores de 13 años)
Autoridades Reguladoras
Buenos Aires, CABA - Autoridad Nacional de Protección de Datos
www.argentina.gob.ar/protecciondedatos
Reclamaciones sobre tratamiento de datos personales
Dirigirse a la autoridad si considera que no hemos respondido adecuadamente
Enlace Rápido
⚠️ Importante
Esta política está vigente desde el 15 de enero de 2025. Versiones anteriores están disponibles bajo solicitud. Para cambios en esta política, consulte la Sección 10.
¿Necesita Ayuda Inmediata?
Nuestro equipo está disponible para asistirle con cualquier consulta sobre privacidad y protección de datos.